联系我们：您的每一个声音都将被重视
无论是遇到技术难题、举报违规玩家，还是对游戏玩法有独到建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队实行7x24小时轮班制度，确保您的诉求能够在第一时间得到响应。为了更高效地处理您的问题，请在咨询时提供您的游戏账号、所在服务器以及问题发生的大致时间，这将有助于我们快速定位并排查原因。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的工单，将在15分钟内得到首次人工回复。对于紧急的账号安全类问题，我们开通了VIP绿色处理通道，平均处理时长不超过2小时。请您务必通过本页公布的官方联系方式沟通，切勿轻信搜索引擎广告或第三方网站提供的所谓"客服电话"，以防财产损失。
多渠道联系方式一览
我们提供了多样化的沟通渠道，以适应不同玩家的使用习惯。您可以根据问题的紧急程度与类型选择最便捷的方式。
📞 客服热线
国内玩家专线：400-800-2025 (免长途费)
海外玩家热线：+86 21-5467-8899
热线服务时间：每日 09:00 - 24:00 (法定节假日不休)
💬 在线客服系统
官方网站右下角"在线气泡"图标，点击即可发起实时对话。
支持发送文字、截图与短视频，方便您直观地反馈BUG或外挂证据。平均响应时间：2分30秒。
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区
申港大道888号 智创大厦B座17层
邮编：201306 (仅接受书面函件，不接待上门来访)
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供24小时服务，但为了确保沟通质量，不同渠道的响应优先级有所不同。下表详细列出了各渠道的服务时间与响应承诺，请您根据实际情况选择。
| 渠道名称 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服(实时聊天) | 7x24小时 | 2分钟内 | 紧急问题、账号异常、充值不到账 |
| 客服热线(电话) | 每日 09:00 - 24:00 | 30秒内接听 | 复杂问题沟通、建议反馈 |
| 工单系统(邮件) | 7x24小时接收 | 4小时内回复 | 非紧急的BUG提交、外挂举报 |
| 官方玩家社区 | 全天候开放 | 版主不定时回复 | 攻略讨论、玩家交流、版本建议 |
我们深知，在游戏世界中，时间就是金钱。因此，我们设立了严格的"服务品质考核机制"。若您在与客服沟通中感受到敷衍或未解决实际问题，可通过邮件 [email protected] 进行投诉，该邮箱由项目运营总监直接查阅。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据具体事务性质，直接联系对应的负责部门。以下为各部门的主要职责与专属联系邮箱，请勿重复投递，以免影响处理时效。
- 账号安全与申诉：若您的账号被盗、被恶意绑定或遭遇封禁申诉，请提供注册手机号与近期登录记录，联系
[email protected]。 - 充值支付与发票：若遇到充值未到账、支付成功但元宝未发放，或需要开具游戏充值发票（仅支持企业用户），请联系
[email protected]。 - 外挂举报与违规投诉：若发现其他玩家使用外挂、利用BUG或发布违规言论，请附带截图或录屏证据，联系
[email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密。 - 技术BUG提交：若在游戏过程中遇到客户端崩溃、任务卡死等异常，请将游戏日志(Log文件夹)打包，联系
[email protected]。 - 商务合作与联运：若您是公会会长寻求官方合作，或希望进行直播推广、媒体联动，请联系
[email protected]。
联系前必读：高频问题快速解答
我们统计了客服团队收到的海量咨询，发现以下问题可通过自助方式解决。在发送邮件或拨打电话前，请您先尝试以下操作，或许能为您节省宝贵时间。
- 如何修改绑定手机？ —— 登录游戏官网，进入"账号管理"->"安全中心"，通过原手机号验证码验证后即可更换。若原手机号已停用，需通过人工申诉流程，提供注册时间与充值记录。
- 如何领取礼包码？ —— 官方会不定期在玩家社区、公众号发布激活码。在游戏内点击"设置"->"礼包兑换"，输入12位激活码即可。每个账号限用一次。
- 游戏内误删装备能否找回？ —— 由于数据安全性考虑，普通装备不支持找回。但若是因游戏BUG导致的异常丢失，请在72小时内联系客服并提供相关截图，核实后我们将尽力恢复。
- 如何申请成为游戏主播或内容作者？ —— 请将您的过往作品链接与平台粉丝数发送至商务邮箱，我们将在3个工作日内回复合作方案。